Saldo Superbuy: co na nie wraca i jak je wypłacić
Pieniądze w Superbuy krążą w juanach: wracają po anulowaniu, nadpłacie i odszkodowaniu, a droga wypłaty zależy od metody wpłaty; przelew ma odrębne zasady.
Skąd pieniądze wracają na saldo
Saldo Superbuy to nie tylko to, co doładujesz. Wraca na nie kilka rodzajów pieniędzy i każdy ma swój artykuł pomocy.
- Anulowane zamówienie lub brak towaru u sprzedawcy: status zamówienia zmienia się na zwrot i po zwrocie od sprzedawcy kwota trafia na saldo (artykuł pomocy 21).
- Nadpłata za wysyłkę: jeśli waga rozliczeniowa wyjdzie niższa od szacowanej, różnica wraca na saldo w ciągu 7 dni od doręczenia (artykuł pomocy 17). Krótszy artykuł o cle i podatkach pisze o 1–7 dniach (artykuł pomocy 88).
- Odszkodowanie z ochrony paczki: po weryfikacji przez obsługę trafia na saldo (artykuł pomocy 1399).
- Rekompensata za kwalifikującą się spóźnioną usługę płatną w magazynie South China: według warunków dziesięciokrotność rzeczywiście zapłaconej opłaty, na saldo bez możliwości wypłaty (artykuł pomocy 3457).
Wszystkie te kwoty są w juanach. Jeśli zostaną na saldzie, wykorzystasz je przy następnym zamówieniu bez żadnego przeliczenia.
Wypłata z salda: procedura i terminy
Wypłatę zlecasz w panelu: My Superbuy, Account Balance, Withdraw (artykuł pomocy 1129). Bieżący chiński artykuł 1129 nie podaje stałego terminu obsługi; po przetworzeniu finansowym Superbuy odsyła pieniądze na konto, z którego było doładowanie, bankowe albo w usłudze płatniczej. Przez ten czas kwota jest zamrożona. Limit to 30 wypłat dziennie.
Na starszym zrzucie panelu z tego artykułu widać, jak to działa w praktyce: lista doładowań, każde z własnym przyciskiem „Withdraw”, i czerwony dopisek, że pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły. Wypłata nie jest więc jednym przelewem z całego salda, tylko zwrotem konkretnych wpłat.
To ma znaczenie przy mieszaniu kanałów. Jeśli doładowałeś raz BLIK-iem, a raz przelewem, wypłata pójdzie dwiema drogami, z dwoma różnymi czasami i z opłatą zwrotną przy przelewie.
Statusy wypłaty i czas dotarcia
Tabela w artykuł pomocy 45 zaczyna od dwóch statusów. „Processing” oznacza, że Superbuy potrzebuje od ciebie danych płatności i trzeba sprawdzić wiadomości w serwisie albo maila. „Processed” oznacza, że Superbuy zwrot wykonał, a czas dotarcia zależy już od metody płatności i banku.
| Metoda wpłaty | Zwrot na konto (dni robocze) |
|---|---|
| BLIK, PayU (grupa z iDEAL, EPS i innymi) | zwykle 3–7 |
| Karta międzynarodowa | zwykle 3–30 |
| PayPal | zwykle 2–10 |
| Alipay, WeChat Pay | zwykle 1–3 |
| Wise / przelew międzynarodowy | brak zwrotu na pierwotną metodę; przelew lub Wise po ustaleniu danych |
| Przelew krajowy (w Chinach) | brak zwrotu na pierwotną metodę; zwykle 3–5 |
Opłaty pobrane przy zwrocie przez banki lub platformy płatnicze ponosi klient. To zdanie dotyczy każdego wiersza tabeli.
Dopłata za wysyłkę: zapas na saldzie
Saldo może też zostać obciążone po wysyłce. Jeśli waga rozliczeniowa paczki przekroczy szacowaną o co najmniej jedną jednostkę wagi dodatkowej, system tworzy zlecenie dopłaty i wysyła powiadomienie (artykuł pomocy 17). Różnica mniejsza niż jedna jednostka nie wymaga dopłaty. Wagę rozliczeniową zobaczysz w szczegółach paczki po 7 dniach od nadania.
Z perspektywy płatności w złotych to oznacza jedno: dopłatę zrobisz kolejnym doładowaniem, czyli kolejnym przeliczeniem i ewentualną kolejną opłatą kanału. Kilkanaście juanów zapasu na saldzie pozwala zapłacić dopłatę bez nowego doładowania.
Saldo przyda się też przy zwrotach i wymianach: Superbuy prosi, by po zleceniu takiej usługi mieć na saldzie środki na wysyłkę zwrotną i opłatę (artykuł pomocy 145).
Uwagi przy płaceniu i zakupach
Zamówienie czeka 72 godziny
Nowe zamówienie ma status „Payment Pending” i trzeba je opłacić w ciągu 72 godzin (artykuł pomocy 21).
Jedna transakcja, kilka zamówień
Anulowanie jednego w okresie weryfikacji anuluje całą transakcję (artykuł pomocy 1171).
Zrzut ekranu płatności
Zapisz kwotę, kurs i opłatę przed zatwierdzeniem. Przy reklamacji to twój dowód.
Konto może zostać zablokowane
Przy wykryciu nietypowej aktywności; odblokowanie przez czat obsługi (artykuł pomocy 1175).
Zapas na saldzie
Na dopłatę za wagę i na wysyłkę zwrotną przy wymianie.
Do tego zasada spoza Superbuy: płać z konta lub karty na swoje nazwisko. Wypłata wraca na konto, z którego przyszła wpłata, więc pieniądze z cudzej karty wrócą do kogoś innego.
Kilka kanałów na jednym saldzie
Saldo nie pamięta w złotych, ile kosztował każdy juan, ale pamięta, skąd przyszedł. Panel wypłat z artykułu 1129 pokazuje doładowania jako osobne pozycje, każdą z własnym przyciskiem wypłaty. Dlatego warto wiedzieć, co się dzieje, gdy na saldzie są juany z BLIK, z karty i z przelewu jednocześnie.
Przy płaceniu za zamówienie to bez znaczenia: juan to juan. Przy wypłacie zaczyna mieć znaczenie, bo każda pozycja wraca swoją drogą i w swoim czasie, od kilku dni przy BLIK do kilku tygodni przy karcie, a przy przelewie z opłatą zwrotną zwykle około 365 HKD. Artykuły pomocy nie mówią, w jakiej kolejności Superbuy zużywa juany z różnych wpłat, kiedy płacisz za zamówienie.
Prosta zasada porządkowa: jeden kanał na jedno zamówienie i doładowanie na kwotę zamówienia. Wtedy ewentualny zwrot dotyczy jednej wpłaty i jednej drogi, a wyciąg z banku zgadza się z historią salda.
Saldo to jedna strona medalu. Druga to kanał, którym je doładujesz.