Pomoc przy płatnościach w Superbuy: kontakt, słowniczek i koszty
Gdzie pytać, co znaczą słowa z ekranu płatności, krótkie odpowiedzi i to, co poza saldem Superbuy płacisz w Polsce.
Gdzie pytać o płatności w Superbuy
Pierwsze miejsce to centrum pomocy Superbuy: artykuły o płatnościach są w kategorii Account Management, podkategoria Payment. Wszystkie numery artykułów, które podajemy na tej stronie, otwierają się w tym centrum.
| Kanał | Do czego | Kiedy |
|---|---|---|
| Czat obsługi | płatność nie dotarła, blokada konta | 9:00–18:00 w Pekinie, 7 dni w tygodniu; w Polsce 3:00–12:00 latem, 2:00–11:00 zimą |
| [email protected] | zrzut potwierdzenia płatności, reklamacje | odpowiedź do 2 dni roboczych |
| [email protected] | gdy sprawa nie została rozwiązana | „Talk to the boss” w centrum pomocy |
| [email protected] | zgłoszenie oferty podszywającej się pod markę | artykuł 3464 |
| Infolinia +86 19986924711 | sprawy pilne | połączenie do Chin |
Przy każdym kontakcie w sprawie płatności podaj numer transakcji, datę i godzinę oraz kwotę, i dołącz zrzut ekranu płatności. Bez tego obsługa najpierw o nie poprosi.
Słówka z kasy i magazynu: QC, GL, RL, saldo
| Termin | Znaczenie |
|---|---|
| QC | kontrola jakości w magazynie; zdjęcia z kontroli to „QC photos” |
| GL / RL | green light / red light: społecznościowe określenia oceny zdjęć; same nie zlecają wysyłki ani zwrotu w Superbuy |
| Account Balance | saldo konta w juanach |
| Top Up Now | przycisk doładowania salda |
| Handling Fee | opłata kanału płatności (help 1196) |
| Platform exchange rate | kurs, po którym Superbuy przelicza walutę |
| Withdraw | wypłata z salda na konto źródłowe (help 1129) |
| Payment Pending | zamówienie czeka na zapłatę, do 72 godzin |
| Under review | transakcja w okresie weryfikacji (help 1170) |
| Non-withdrawable | kwota na saldzie, której nie można wypłacić |
| Chargeback | reklamacja transakcji w banku; w Superbuy blokuje konto (help 1175) |
| SHA / OUR | opcje kosztów przelewu zagranicznego: dzielone albo po stronie zlecającego |
| Kurs średni NBP | kurs z tabeli A Narodowego Banku Polskiego, punkt odniesienia, nie cena sprzedaży |
Pytania i odpowiedzi o płatnościach
Złotówki w Superbuy: gdzie są przyjmowane
Według artykułu pomocy 40 w dwóch kanałach: BLIK (PLN) i PayU (PLN i CZK). Przelew bankowy złotych nie przyjmuje, WeChat Pay International nie ma złotego na liście walut.
Opłata za BLIK: ile wynosi
Superbuy jej nie publikuje. Artykuł 40 pisze, że kwota zależy od tego, co pokaże strona płatności. Sprawdzisz ją tylko na swoim ekranie.
Karta w złotych przy kasie w dolarach
Mogą wystąpić dwa przeliczenia waluty: raz w kursie platformy i prowizji kanału, raz w kursie i prowizji banku. Superbuy pisze, że kurs ustala bank wydawca (help 35).
Doładowanie na 200 CN¥ przez WeChat Pay International
Chiński opis i FAQ artykułu 3455, sprawdzone 18.10.2026, obejmują kwotę 200 CNY włącznie zwolnieniem z opłaty WeChat. Starsze angielskie „under 200” było nieprecyzyjne. Opłaty banku i warunki na ekranie płatności sprawdź osobno.
Wypłata salda na inne konto
Nie. Wypłata wraca na konto, z którego było doładowanie (help 1129). Wyjątek to przelew: tam Superbuy ustala z tobą dane konta i odsyła przelewem lub przez Wise (help 45).
Rekompensata dziesięciokrotna a wypłata
Po spełnieniu warunków programu dla magazynu South China trafia na saldo jako „non-withdrawable” (help 3457). Możesz ją wydać w Superbuy, nie możesz jej wypłacić.
Pieniądze zeszły z konta, saldo bez zmian
Wyślij zrzut pełnego potwierdzenia obciążenia przez czat albo na [email protected] (help 1006). Sprawdź status z obsługą oraz termin reklamacji w banku; według help 1175 spór może zablokować konto Superbuy.
Kurs walut: trzy kursy, które warto odróżniać
W płatnościach za Superbuy spotkasz trzy kursy. Kurs platformy: po nim Superbuy zamienia twoją walutę na juany albo juany na walutę kasy; widzisz go na ekranie płatności. Kurs banku: po nim twój bank przelicza złote na walutę obcą przy karcie albo przelewie. Kurs średni NBP: publikowany w tabeli A, nikt po nim nie sprzedaje walut, ale nadaje się na punkt odniesienia.
Między kursem platformy a kursem rynkowym jest różnica, którą Superbuy sam nazywa w artykule o przelewie „exchange rate difference”. Nie publikujemy własnej liczby dla tej różnicy, bo zmienia się z dnia na dzień; zamiast tego pokazujemy, jak policzyć ją z twojego ekranu (wzór na stronie BLIK i PayU).
Nagłówek strony Superbuy ma przełącznik waluty wyświetlania. Zmienia on tylko to, jak widzisz ceny; saldo i rozliczenia zostają w juanach.
Warstwy kosztu zamówienia i należności w Polsce
Koszt zamówienia przez Superbuy ma kilka warstw, płaconych w różnych momentach. Na saldzie: cena towaru, wysyłka po Chinach, ewentualne usługi dodatkowe i wysyłka międzynarodowa. Superbuy nie pobiera opłaty serwisowej za zakupy z głównych platform, takich jak Taobao, Tmall, JD.com i 1688. Przy wejściu na saldo: opłata kanału i przewalutowanie.
W Polsce, przy odbiorze lub wcześniej, mogą dojść należności. Według podatki.gov.pl od 1 lipca 2026 do 1 lipca 2028 przewidziano cło 3 euro za pozycję w przesyłce do 150 euro objętej odpowiednim zakresem regulacji; warunki wskazujemy poniżej. Komisja Europejska opisała tę zmianę w komunikacie z 29 czerwca 2026; stawka liczy się od pozycji towarowej, nie od sztuki. Podstawowa stawka VAT w Polsce to 23% (stawki VAT).
Wytyczne Komisji Europejskiej z 5.10.2026 opisują unijną opłatę obsługową UHF: 2 euro za odrębną pozycję zgłoszenia w sprzedaży na odległość, także powyżej 150 euro, z przewidywanym stosowaniem od 1.11.2026. To opłata od pozycji, nie od całej paczki. Dokument zastrzega warunek wejścia w życie aktu delegowanego; potwierdź obowiązujące przepisy przy odprawie. Cło 3 euro ma odrębny zakres: wskazane są IOSS lub przesyłki pocztowe, a dokument opisuje też zamiar objęcia sprzedaży na odległość. Nie wyliczaj należności wyłącznie z wartości paczki i nazwy linii. Źródło: wytyczne KE — wersja z 5 października 2026, odczyt 18.10.2026.
Starsza tabela progów w pomocy Superbuy nie zastępuje tych zasad. Ogłoszenia z czerwca i lipca 2026 opisują wybrane linie YunExpress z opłatą za kategorię HS oraz linie pocztowe bez IOSS, tylko dla przesyłek między osobami prywatnymi. Sprawdź warunki konkretnej linii przed nadaniem.
Te same ogłoszenia podają próg 45 euro bez cła i VAT. Według podatki.gov.pl zwolnienie do 45 euro dotyczy przesyłek okazjonalnych od osoby fizycznej do osoby fizycznej, bez opłat, czyli prezentów, a nie zakupów. Jeśli linia ma w nazwie „Duty-Free”, zapytaj obsługę przed zapłatą za wysyłkę, co dokładnie obejmuje. Fakturę lub potwierdzenie wartości do odprawy obsługa Superbuy pomaga przygotować na prośbę (artykuł pomocy 1096).
Pomoc w Polsce przy sporze z firmą spoza Unii
Superbuy jest prowadzony przez spółkę z Hongkongu. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce pisze na swojej stronie, że nie zajmuje się skargami na przedsiębiorców spoza zasięgu sieci ECC-Net, podając jako przykład m.in. Chiny, ani sprawami dotyczącymi usług finansowych. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 roku.
Ogólne informacje o prawach konsumenta i miejscach, gdzie szukać pomocy, zebrał UOKiK na stronie pomocy dla konsumentów. Przy płatności kartą odrębną drogą jest reklamacja w banku, ale w Superbuy skutkuje blokadą konta, a jej terminy i warunki wyjaśni twój bank. Nie przekraczaj terminu zgłoszenia, czekając na odpowiedź sprzedawcy lub agenta.
Najwięcej daje dokumentacja zebrana od początku: zrzuty ekranu płatności, potwierdzenia z banku, korespondencja z obsługą. Taka dokumentacja ułatwia wyjaśnienie sprawy i wykazanie przebiegu płatności.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas albo sprawdź dziennik zmian.